Vous avez fait la visite, pris les mesures, calculé le prix et envoyé la soumission. Puis plus rien. La plupart des entrepreneurs envoient un seul message pour « faire un suivi » et passent à autre chose. Le contrat va à celui qui a relancé.
Les clients remarquent qui fait le suivi. Dans un sondage de 2025 auprès de propriétaires qui ont engagé un entrepreneur, 39 % ont nommé un suivi rapide après la visite comme ce qui a fait la différence, et 49 % une communication rapide (Mantel, 2025, 422 propriétaires américains). Ces mêmes propriétaires ont contacté en moyenne 2,1 entrepreneurs : votre soumission est presque toujours comparée.
Pourquoi un client ne répond plus après une soumission
Le silence veut rarement dire non. C'est souvent l'une de ces raisons :
- Le client attend l'autre soumission pour comparer.
- Il doit en parler avec son conjoint.
- Le montant est plus élevé que prévu et il ne sait pas comment vous le dire.
- Il a été occupé et il a oublié.
Chaque raison a sa réponse. Une bonne relance lui donne une façon simple de vous dire laquelle.
Un calendrier de relance qui fonctionne
Voici un point de départ simple. Ajustez les jours selon la taille des travaux : une salle de bain se décide plus vite qu'un agrandissement.
- Le jour même : envoyez la soumission et confirmez que le client l'a reçue.
- Jour 2 : demandez s'il a des questions.
- Jour 5 à 7 : donnez une information utile, comme votre prochaine date de début libre.
- Jour 14 : une dernière relance, polie, qui ferme la boucle.
Arrêtez dès que le client répond, oui ou non. Et gardez toutes vos soumissions ouvertes dans une seule liste, avec la date, le montant et la prochaine étape, pour qu'aucune ne vous échappe.
Les textos à copier pour chaque étape
Le jour même
Bonjour Sophie, ici Marc de Marc Rénovation. Je viens de vous envoyer par courriel la soumission pour la salle de bain. Pouvez-vous me confirmer que vous l'avez reçue? Je peux la passer en revue avec vous par téléphone quand vous voulez.
Jour 2
Bonjour Sophie, avez-vous eu le temps de regarder la soumission? Si un point n'est pas clair, comme la céramique ou l'échéancier, écrivez-moi et je vous l'explique.
Jour 5 à 7
Bonjour Sophie, une petite mise à jour : j'ai une date de début libre le 24. Si vous voulez la réserver, faites-le-moi savoir cette semaine. Aucune pression si vous avez besoin de plus de temps.
Jour 14
Bonjour Sophie, je ne veux pas vous déranger, alors ceci est ma dernière relance pour la soumission de la salle de bain. Si vous avez choisi une autre option, aucun problème : un simple « non merci » m'aide à planifier. Si vous y pensez encore, je suis là.
Ce dernier texto obtient des réponses parce qu'il rend le « non » facile à dire. Un non clair vaut mieux qu'une soumission ouverte qui vous laisse dans le doute.
Gardez toutes vos soumissions ouvertes au même endroit
Les relances échouent quand les soumissions sont éparpillées : dans vos courriels, dans le camion, dans un carnet et dans votre tête. Choisissez une seule liste, un chiffrier suffit, avec une ligne par soumission :
- Le nom du client et les travaux.
- La date d'envoi et le montant.
- La date de la prochaine relance, et ce que vous direz.
Consultez-la chaque matin avant le premier chantier. Le total des soumissions ouvertes vous dit aussi combien de travail est près d'être signé, ce qui aide à planifier votre équipe.
Quand la réponse est « c'est trop cher »
Ne baissez pas votre prix tout de suite. Demandez quelle partie des travaux compte le plus pour le client, puis proposez de vraies options :
- Faire les travaux en deux étapes.
- Remplacer un matériau par un autre moins coûteux, en expliquant ce qui change.
- Retirer une tâche que le client peut faire lui-même, comme la peinture.
Un client à qui l'on propose des options reste dans la conversation. Un client qui reçoit un rabais sorti de nulle part se demande sur quoi reposait le premier prix.
Comment relancer sans être insistant
- Chaque message apporte quelque chose : une réponse, une date, un choix. Jamais un simple « je fais un suivi ».
- Utilisez le prénom du client et le nom des travaux.
- Le texto pour les choses courtes, le téléphone pour les vraies questions. Une négociation par texto se passe mal.
- Quatre relances en deux semaines, c'est assez. Après la dernière, arrêtez.
Peut-on texter au sujet d'une soumission au Canada?
Une soumission demandée par le client est exemptée de la règle du consentement de la Loi canadienne anti-pourriel, mais le message doit quand même dire qui vous êtes, comment vous joindre et comment se désabonner (LCAP, art. 6(2) et 6(6)a)). Et un client qui vous a demandé une soumission dans les six derniers mois a une relation d'affaires en cours avec vous (LCAP, art. 10(10)e)). Ajoutez le nom de votre entreprise et « Répondez STOP pour ne plus recevoir de textos » à vos messages. Ceci est une information générale, pas un avis juridique.
Les questions des entrepreneurs
Combien de temps attendre avant de relancer une soumission?
Confirmez la réception le jour même, puis relancez deux jours plus tard. Attendre une semaine laisse l'autre entrepreneur passer avant vous.
Combien de fois faut-il relancer?
Trois ou quatre fois sur environ deux semaines, chaque fois avec une raison. Puis un dernier message qui rend le non facile à dire.
Par courriel ou par texto?
Envoyez la soumission par courriel pour que le client ait le document complet. Relancez par texto, parce que les textos sont lus.
Vous préférez ne pas relancer vos soumissions à la main? Notre système de suivi envoie ces messages pour chaque soumission et s'arrête dès que le client répond. Voir vos options.