La plupart des clients satisfaits ne laissent jamais d'avis. Pas parce qu'ils ne veulent pas, mais parce que personne ne le leur a demandé au bon moment, avec un lien qui s'ouvre en un clic.
Les avis sont ce que les gens regardent avant de vous appeler. Dans un sondage de 2025, 52 % des propriétaires ont dit qu'ils évaluaient un entrepreneur par ses avis en ligne avant de le contacter (Mantel, 2025, 422 propriétaires américains).
Étape 1 : obtenez votre lien d'avis
Google donne à chaque entreprise un lien direct vers son formulaire d'avis. À partir de votre profil d'entreprise sur Google (Aide Google Profil d'entreprise) :
- Ouvrez votre profil d'entreprise.
- Sélectionnez Voir les avis, puis Recevoir plus d'avis.
- Sélectionnez Copier pour copier le lien. Enregistrez-le dans les raccourcis de texte de votre téléphone.
Le même écran vous donne un QR code à imprimer sur une facture ou une affiche de chantier. Google précise que le QR code se crée seulement à partir du navigateur d'un ordinateur, pas d'un téléphone.
Étape 2 : demandez au bon moment
Le meilleur moment, c'est le jour où les travaux sont terminés, quand le client regarde sa nouvelle cuisine ou que la fournaise fonctionne de nouveau. Attendez deux semaines et l'enthousiasme est passé.
Demandez à tous vos clients, pas seulement à ceux que vous croyez satisfaits. Les règles de Google interdisent de solliciter seulement les avis positifs (Règles relatives au contenu de Google Maps). Demander à tous, c'est aussi entendre parler d'un problème assez tôt pour le régler.
Étape 3 : des textos à copier
Le jour où les travaux sont terminés
Bonjour Sophie, merci encore de nous avoir confié votre salle de bain. Si vous avez une minute, un avis Google aide d'autres propriétaires à nous trouver : [votre lien]. Merci! Marc, Marc Rénovation
Après une réparation ou un appel de service
Bonjour Paul, ici Julie de Plomberie Nord. Heureuse que le chauffe-eau fonctionne de nouveau. Accepteriez-vous de nous laisser un court avis Google? [votre lien]
Quand le client vous a déjà remercié en personne
Bonjour Sophie, vous avez eu de bons mots pour l'équipe aujourd'hui, merci. Accepteriez-vous de les écrire dans un avis Google? Cela prend une minute : [votre lien]
Un seul rappel, trois ou quatre jours plus tard
Bonjour Sophie, un petit rappel au cas où le lien se serait perdu : [votre lien]. Aucun souci si vous êtes occupée. Merci encore!
Un rappel suffit. Ensuite, laissez aller.
Étape 4 : les règles qui peuvent vous coûter votre profil
Les règles de Google sont strictes, et les enfreindre peut entraîner des restrictions sur votre profil d'entreprise (Aide Google Profil d'entreprise). Celles qui piègent les entrepreneurs :
- Aucune récompense contre un avis. Pas de rabais, pas de carte-cadeau, pas de service gratuit en échange d'un avis, ou pour retirer un mauvais avis (Règles relatives au contenu de Google Maps).
- Demander à tous, pas seulement aux clients satisfaits. La sollicitation sélective va contre les règles.
- Aucune pression sur place. Ne demandez pas au client d'écrire l'avis devant vous avant de partir.
- Seulement de vrais clients. Un avis doit refléter une expérience réelle : votre équipe et votre famille n'en écrivent pas (Aide Google Profil d'entreprise).
Dites aussi à vos clients qu'ils doivent être connectés à un compte Google pour publier. Ils peuvent en créer un avec n'importe quelle adresse courriel, pas seulement Gmail (Aide Google Profil d'entreprise).
Où mettre aussi votre lien d'avis
Le texto après les travaux fait l'essentiel du travail. Quelques autres endroits rejoignent les clients qui préfèrent ne pas texter :
- Au bas de votre facture finale, avec une ligne : « Satisfait des travaux? Un avis Google nous aide beaucoup. »
- Dans votre signature de courriel, sous forme de lien court.
- En QR code sur l'affiche de chantier ou la carte laissée au client, pour que les voisins qui s'arrêtent puissent lire ce que vos anciens clients ont écrit.
Utilisez le même lien partout, pour que chaque avis arrive sur le même profil.
Étape 5 : répondez à chaque avis
Google recommande de répondre aux avis, y compris aux avis négatifs (Aide Google Profil d'entreprise). Restez bref et sincère : remerciez le client par son nom, mentionnez les travaux et, pour un mauvais avis, offrez de régler la situation par téléphone. Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis.
Et ne paniquez pas pour un mauvais avis. Google note lui-même qu'un mélange d'avis positifs et négatifs inspire souvent plus confiance qu'une note parfaite.
Les questions des entrepreneurs
Texto ou courriel pour demander un avis?
Le texto. Il est lu le jour même et le lien s'ouvre en un clic. Le courriel sert de solution de rechange pour les clients qui le préfèrent.
Faut-il une permission pour texter un client au sujet d'un avis?
Un client qui vous a acheté quelque chose dans les deux dernières années a une relation d'affaires en cours avec vous selon la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP, art. 10(10)a)). Indiquez votre nom et un moyen de se désabonner. Ceci est une information générale, pas un avis juridique.
Combien d'avis faut-il?
Il n'y a pas de chiffre magique. Ce qui compte, c'est un flot régulier d'avis récents : le meilleur système est celui que vous utilisez après chaque contrat.
Vous voulez que la demande d'avis parte après chaque contrat sans avoir à y penser? Cela fait partie du système de suivi que nous installons. Voir vos options.